Компания Новая Почта официально ввела у себя функцию получения "чаевых" для своих работников. Их смогут отправить на счет работникам почтовой компании благодарные клиенты как вознаграждение за качественно предоставленные услуги. Конечно, выплата чаевых не будет обязательной, но клиентам будут рекомендовать это сделать.
Такая информация появилась в Telegram Новой почты.
Нужно сказать, что Новая почта не является первопроходцем в официальном признании и узаконивании чаевых. До нее это ввела компания Fozzy Group в супермаркетах Сильпо. Новация, которая была апробирована ритейлером как пилотная, прижилась, и теперь ее намерены распространить на многие супермаркеты этой сети.
Новая почта также решила конвертировать благодарность своих клиентов в конкретные необременительные суммы, которые они смогут переводить для работников этой логистической компании, как вознаграждение за качественную услугу.
Популярные сейчас
В Украине критически низкий уровень рождаемости, - Жолнович
В Сети показали интерьер концепта внедорожника Kraz Chumak
Рада поддержала автоматизированный арест депозитов должников
Раньше Бундесвера: Украина получила немецкие армейские машины Caracal
Оставить чаевые можно будет через мобильное приложение Новой почты
Действовать это будет так:
- После получения услуги на Новой почте клиенту предложат оценить качество обслуживания.
- Если он оценит качество в 4-5 звезд, то следующим шагом ему предложат оставить чаевые для работника, который его обслуживал.
- Новая почта сама предложит возможную сумму чаевых. Но окончательное решение оставят за клиентом. Он может выбрать свою сумму, как и, собственно, может отказаться от уплаты чаевых. Клиент также сможет оставить свой комментарий относительно обслуживания работником Новой почты.
Чаевыми можно будет вознаградить качественную работу курьеров, а также сотрудников контакт-центра и почтовых отделений. Уже через 1-2 минуты оплаченные клиентом деньги будут зачислены на карту NovaPay работника. Таким образом, все оставленные клиентами дополнительные средства будут доставаться рядовым работникам, которые лично обслуживают клиентов, а не топ-менеджерам.
В выплате чаевых есть еще один позитив. Это ненавязчиво будет стимулировать работников почты к улучшению качества своих услуг и к вежливой работе с клиентами. Ведь пока что человечество не придумало лучшего стимула, чем финансовый... Ну, это если не считать Почетных грамот.
Напомним, Новая почта открыла свое отделение в еще одной европейской столице.