ПриватБанк ограничивает некоторым клиентам возможность пополнения карт. На это клиенты финучреждения жалуются на сайте Минфина, оставляя негативные отзывы. Одна из клиенток финучреждения заявила, что банк не выполнил правительственное постановление перед ней, из-за чего женщина понесла финансовые потери.
"После авторизации в терминале самообслуживания ПриватБанка, возникла ошибка при пополнении именно валютного счета, мол я не авторизована и пополняю карту третьего лица. При этом, в ТСО была авторизация по QR-коду. При обращении к чату онлайн, оператор Дмитрий 285 728 сообщил, что ошибка связана с тем, что мои документы не были актуализированы в банке. При этом согласно постановлению Кабмина 1202 обновление документов, которые стали просрочены после 24.02, возможно в течение 30 дней по завершению военного положения", - поделилась украинка.
В контакт-центре ПриватБанка на жалобу клиентки ответили, что ее карта не пополняется из-за того, что документы не были актуализированы в банке. Ей рассказали, как можно актуализировать свои данные прямо в режиме онлайн через Приват24, после чего женщина снова получит доступ к свои деньгам.
"Я понесла финансовые потери, а банк понес имиджевые потери. Поскольку государственный банк не соблюдает требования действующего законодательства и/или нарушает его", - добавила украинка.
В ПриватБанке подтвердили, что действительно постановлением Кабмина разрешено обслуживание клиентов, если своевременно не вклеена фотография или срок действия документа истек после 24.02.2022 года. Оператор контакт-центра, который отказался ответить на вопросы женщины, поступил непрофессионально.
"Нам очень досадно, что у вас осталось неприятное впечатление при общении с нашей службой поддержки. Мы обязательно проведем работу с сотрудником, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало", - ответили на жалобу клиентки.
Ранее сообщалось, по каким причинам ПриватБанк снимает деньги с зарплатных и пенсионных карт клиентов.